Regulamin serwisu DroneFlow

Wersja 0, obowiązuje od 2026-10-24.

§1. Definicje

Serwis — platforma internetowa DroneFlow dostępna pod adresem droneflow.pl.
Usługodawca — Adrian Kondrasiuk, Laski 18, 21-200 Parczew. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@droneflow.pl.
Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu po założeniu konta.
Klient — Użytkownik publikujący zlecenia na usługi dronowe.
Operator — Użytkownik oferujący usługi wykonywane bezzałogowym statkiem powietrznym.
Zlecenie — ogłoszenie Klienta opisujące usługę do wykonania.
Oferta — odpowiedź Operatora na Zlecenie, zawierająca proponowaną cenę.

§2. Czym jest, a czym nie jest ten serwis

Serwis kojarzy Klientów z Operatorami. Umowa o wykonanie usługi jest zawierana bezpośrednio między Klientem a Operatorem — Usługodawca nie jest jej stroną i nie odpowiada za jej wykonanie.
Obecnie Usługodawca nie pośredniczy w płatnościach. Rozliczenie następuje poza Serwisem, na zasadach uzgodnionych przez strony. Serwis zapisuje uzgodnioną cenę, między innymi w celach informacyjnych i statystycznych.
Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Usługodawca zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości prowizji, abonamentów, funkcji płatnych (na przykład wyróżnienia profilu lub Zlecenia) albo obsługi płatności przez licencjonowanego dostawcę usług płatniczych. O takiej zmianie poinformuje z wyprzedzeniem, w trybie opisanym w §10; funkcje, z których korzystasz bezpłatnie, nie staną się płatne bez takiej zapowiedzi.
Negocjacja ceny. Przed przyjęciem Oferty każda ze stron może zaproponować drugiej inną cenę — w rozmowie prowadzonej w Serwisie. Propozycja ceny nie jest zawarciem umowy: jej przyjęcie zmienia wyłącznie cenę Oferty, a umowa powstaje dopiero z chwilą przyjęcia Oferty przez Klienta (§4 ust. 4). Propozycja złożona w odpowiedzi na poprzednią (kontroferta) powoduje, że poprzednia przestaje wiązać. Serwis zapisuje przebieg negocjacji — kwoty, uzasadnienia i daty — i udostępnia go stronom danej Oferty; inni Użytkownicy, w tym pozostali Operatorzy, nie widzą proponowanych kwot. Wgląd obsługi Serwisu opisuje §6 ust. 6b. 4a. Koszt dodatkowy po przyjęciu Oferty. Po przyjęciu Oferty Operator może zaproponować w Serwisie koszt dodatkowy wraz z uzasadnieniem. Klient przyjmuje go przyciskiem wskazującym kwotę i obowiązek zapłaty; przyjęcie zmienia cenę zapisaną w Serwisie i jest zmianą umowy między Klientem a Operatorem, a odrzucenie niczego nie zmienia. Usługodawca nie jest stroną tej zmiany.

Wycofanie Oferty i powrót Ofert do rozpatrzenia. Operator może wycofać złożoną Ofertę, dopóki Klient jej nie przyjął. Jeżeli po przyjęciu Oferty przydział zostanie cofnięty — Operator rezygnuje z realizacji albo Klient rezygnuje z tego Operatora — Zlecenie nie jest anulowane: czeka na decyzję Klienta, który może wznowić nabór Ofert albo Zlecenie anulować. Wznowienie naboru przywraca do rozpatrzenia Oferty wcześniej odrzucone; Operator, którego Oferta w ten sposób wróciła, jest o tym powiadamiany i może ją wycofać. Oferta Operatora, który zrezygnował z realizacji, nie wraca.
Treść umowy między Klientem a Operatorem. Umowa o wykonanie usługi powstaje z chwilą przyjęcia Oferty przez Klienta (§4 ust. 4). Jej treść wyznaczają: opis Zlecenia, przyjęta Oferta (cena i jej opis) oraz ustalenia, które strony poczynią — również w rozmowie prowadzonej w Serwisie, na przykład co do terminu, zakresu i liczby materiałów, sposobu ich przekazania, praw do nich, zaliczki, dodatkowych kosztów albo postępowania przy złej pogodzie. Przebieg rozmowy jest dostępny jej stronom przez okres opisany w Polityce prywatności. Zalecamy, aby istotne warunki strony potwierdziły w rozmowie przed rozpoczęciem pracy i zachowały ich kopię u siebie.
Rozwój Serwisu. Usługodawca może dodawać, zmieniać i wycofywać funkcje Serwisu w celu jego ulepszenia, dodania nowych usług, dostosowania do przepisów, decyzji organów lub warunków technicznych albo przeciwdziałania nadużyciom. Zmiana funkcji nie wiąże się z kosztami dla Użytkownika. O zmianie funkcji — innej niż poprawki błędów i zabezpieczeń oraz zmiany potrzebne do utrzymania zgodności Serwisu z umową — informujemy w Serwisie w sposób jasny i zrozumiały. O zmianie, która istotnie i niekorzystnie wpływa na dostęp do Serwisu lub korzystanie z niego, informujemy dodatkowo e-mailem na adres konta, z odpowiednim wyprzedzeniem, podając, na czym polega i od kiedy obowiązuje. W takim przypadku możesz bez kosztów wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, usuwając konto (§3 ust. 7), w ciągu 30 dni od dnia zmiany albo od otrzymania informacji o niej, jeżeli nastąpiło to później. Wycofanie usługi w całości, na przykład konkursów, następuje w trybie §11a. Zmiana wymagająca zmiany Regulaminu następuje w trybie §10.
Narzędzia dodatkowe. Serwis może udostępniać narzędzia pomocnicze, na przykład panel operatora (kalendarz, ewidencję własnych zleceń i sprzętu, kalkulatory, przypomnienia, porównanie stawek), ankiety albo polecanie Serwisu. Wyniki kalkulatorów, alerty i przypomnienia mają charakter pomocniczy i nie zastępują obowiązków Użytkownika (na przykład przeglądów sprzętu czy rozliczeń podatkowych). Za dane osób trzecich wpisane do panelu odpowiada Operator, który je wpisał.

§2a. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScriptu i ciasteczek niezbędnych do logowania oraz aktywny adres e-mail.
Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, takimi jak próby wyłudzenia hasła (phishing), złośliwe oprogramowanie czy oszustwa w rozmowach (na przykład prośby o przedpłatę na nieznane konto). Usługodawca nie prosi o podanie hasła. Zalecamy włączenie weryfikacji dwuetapowej na stronie „Moje konto” i ostrożność przy przekazywaniu pieniędzy przed wykonaniem usługi.

§3. Konto

Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i nazwy oraz ustanowienia hasła albo skorzystania z logowania przez zewnętrznego dostawcę (§6 ust. 2), a następnie potwierdzenia adresu e-mail. Konto z niepotwierdzonym adresem ma ograniczony dostęp do funkcji Serwisu — w szczególności nie może wystawiać Zleceń ani składać Ofert. Konta nie można założyć na adres skrzynki tymczasowej, a formularz rejestracji może poprosić o potwierdzenie, że wypełnia go człowiek. W celu ochrony przed nadużyciami Serwis może poprosić o dodatkowe potwierdzenie, na przykład numeru telefonu.
Przy zakładaniu konta wybierasz rolę: Klienta albo Operatora. Konto Operatora może także wystawiać Zlecenia. Roli nie zmienisz samodzielnie — jeżeli wybrałeś niewłaściwą albo chcesz dodać do konta Klienta rolę Operatora, napisz na adres kontaktowy z §1; zmianę wykonuje obsługa Serwisu.
Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Zakładając konto, oświadczasz, że ukończyłeś 18 lat. Usługodawca nie weryfikuje wieku dokumentem tożsamości — opiera się na tym oświadczeniu. Jeżeli okaże się ono nieprawdziwe, Usługodawca może zablokować konto i usuwa dane na zasadach opisanych w części 11a Polityki prywatności. Rodzic lub opiekun może zgłosić taki przypadek pod adresem kontaktowym Usługodawcy.
Z Serwisu korzystają zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy. Trzeba odróżnić dwie umowy:

umowę o korzystanie z Serwisu — zawierasz ją z Usługodawcą, zakładając konto; jej treść wyznacza ten Regulamin;
umowę o wykonanie usługi — zawierają ją Klient i Operator (§2 ust. 1 i 6); Usługodawca nie jest jej stroną.

Jeżeli jesteś konsumentem, przysługują Ci wszystkie uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, a postanowienia Regulaminu nie mogą ich ograniczać — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy. Uprawnienia dotyczące samej usługi (na przykład reklamacja jej wykonania, a w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpienie od umowy zawartej na odległość) przysługują Ci wobec Operatora, o ile jest on przedsiębiorcą. Operator deklaruje swój status w profilu (§4a ust. 1), a Serwis pokazuje tę deklarację na profilu i przy przyjmowaniu Oferty. Jeżeli Operator nie jest przedsiębiorcą, do zawartej z nim umowy nie stosuje się przepisów o ochronie praw konsumenta.

Odpowiadasz za poufność swojego hasła i za działania wykonane z Twojego konta. Zalecamy włączenie weryfikacji dwuetapowej.
Przy zakładaniu konta możesz — ale nie musisz — wyrazić zgody marketingowe (osobno na e-mail, SMS i kontakt telefoniczny). Są one całkowicie dobrowolne, nie warunkują założenia konta ani korzystania z żadnej funkcji Serwisu, a każdą z nich wycofasz w ustawieniach konta w dowolnej chwili. Nie mają związku z powiadomieniami dotyczącymi Twoich zleceń, które są częścią usługi. Operatorom Serwis może wysyłać także powiadomienia — w Serwisie i e-mailem — o nowych zleceniach w zasięgu zadeklarowanym w profilu lub w jego pobliżu; to część usługi kojarzenia ze zleceniami, a zasady ich wysyłki mogą się zmieniać (§2 ust. 7). E-maile tego rodzaju operator wyłącza w ustawieniach konta albo z odnośnika w wiadomości.
Konto usuniesz, a kopię swoich danych pobierzesz na stronie „Moje konto”. Gdy konto jest zawieszone albo zablokowane, zrobimy to na Twoją prośbę wysłaną na adres z §1. Usunięcie konta usuwa albo anonimizuje dane Twojego konta (nazwę, adres e-mail, telefon, zdjęcie, profil). Zlecenia, rozmowy i opinie powiązane z drugą stroną transakcji pozostają w Serwisie, podpisane „Konto usunięte”, bo dotyczą również praw tej drugiej strony. Treść, którą sam w nich wpisałeś (na przykład numer telefonu podany w wiadomości), może nadal zawierać informacje o Tobie — możesz poprosić o jej usunięcie. Usunięcie konta anuluje Twoje otwarte Zlecenia, wycofuje Twoje aktywne Oferty, a toczący się w Serwisie spór kończy na korzyść drugiej strony — dotyczy to wyłącznie statusu w Serwisie (§7 ust. 4). Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§4. Obowiązki Operatora

Operator oświadcza, że posiada uprawnienia wymagane prawem do wykonywania oferowanych usług — w szczególności, o ile są wymagane, rejestrację operatora bezzałogowych systemów powietrznych, odpowiednie kompetencje pilota bezzałogowego statku powietrznego oraz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
Operator wykonuje loty zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami o ruchu lotniczym, strefach geograficznych i ochronie prywatności osób trzecich. Uzyskanie zgód i zezwoleń niezbędnych do konkretnego lotu obciąża Operatora, a nie Serwis ani Klienta.
Usługodawca NIE WERYFIKUJE uprawnień ani ubezpieczenia Operatorów. Serwis nie przyjmuje skanów dokumentów i nie oznacza nikogo jako „zweryfikowanego". Operator może złożyć oświadczenie, że posiada wymagane uprawnienia i ubezpieczenie; oświadczenie jest widoczne na jego profilu i pochodzi wyłącznie od niego. Za jego prawdziwość odpowiada Operator.
Przyjęcie Oferty. Klient przyjmuje Ofertę przyciskiem wskazującym jej cenę i obowiązek zapłaty („Przyjmuję ofertę z obowiązkiem zapłaty … zł”); z tą chwilą zostaje zawarta umowa o wykonanie usługi między Klientem a Operatorem (§2 ust. 6). Przed przyjęciem Klient potwierdza, że przyjmuje do wiadomości, iż Usługodawca nie weryfikuje uprawnień ani ubezpieczenia Operatora i że przed zawarciem umowy może poprosić Operatora o przedstawienie dokumentów. Potwierdzenie ma charakter informacyjny: nie przenosi na Klienta obowiązków Operatora ani nie wyłącza odpowiedzialności, której przepisy nie pozwalają wyłączyć. Za posiadanie wymaganych uprawnień i ubezpieczenia odpowiada Operator (ust. 1–3).
Ceny w profilu Operatora mają charakter orientacyjny. Wiążąca jest Oferta złożona do konkretnego Zlecenia.
Przed złożeniem pierwszej Oferty Operator potwierdza oświadczenia z ustępów 1–5 w osobnym oknie. Serwis zapisuje datę potwierdzenia oraz wersję Regulaminu obowiązującą w tej chwili — po to, by dało się później wykazać, pod jaką treścią Operator się podpisał. Bez potwierdzenia złożenie Oferty nie jest możliwe. Potwierdzenie składa się raz; ponownie — po wycofaniu oświadczenia w profilu albo na prośbę Usługodawcy przy zmianie treści oświadczeń.

§4a. Zasady profilu Operatora

Profil dotyczy rzeczywistego Operatora. Nazwa, opis, usługi, obszar działania i sprzęt w profilu muszą dotyczyć Operatora, który z niego korzysta, i nie mogą wprowadzać w błąd. Osoba, która nie prowadzi działalności gospodarczej, nie może nazwą ani opisem sugerować, że jest firmą. Przedsiębiorca nie może ukrywać, że działa jako przedsiębiorca. W edycji profilu Operator może zadeklarować status działalności („przedsiębiorca (firma)” albo „osoba nieprowadząca działalności gospodarczej”); przy pierwszym z nich profil i karty Operatora pokazują odznakę „Firma”. Status jest oświadczeniem Operatora — Usługodawca go nie weryfikuje, a odznaka nie potwierdza danych rejestrowych ani legalności działalności. Deklaracja nie przesądza o statusie prawnym Operatora: osoba, która zarobkowo i w sposób zorganizowany świadczy usługi, może być przedsiębiorcą niezależnie od wybranej opcji.
Legalność działalności. Za legalność odpłatnego wykonywania usług, w tym za rozliczenia podatkowe oraz wymagane rejestracje i zgłoszenia, odpowiada Operator. Usługodawca tego nie sprawdza.
Materiały w profilu. W portfolio i realizacjach Operator publikuje wyłącznie materiały, do których ma prawa, przedstawiające jego własne prace albo rzetelnie opisany sprzęt. Osoby rozpoznawalne na zdjęciach lub w materiałach wideo mogą się w nich znaleźć tylko wtedy, gdy Operator ma wymaganą prawem zgodę na rozpowszechnianie ich wizerunku. W profilu nie publikuje się danych osobowych osób trzecich.
Materiały wygenerowane lub przerobione. Zdjęcie albo materiał wideo wygenerowany przy użyciu sztucznej inteligencji albo przerobiony tak, że przedstawia coś, czego nie było (na przykład dodane obiekty lub zmieniony wygląd nieruchomości), Operator oznacza w tytule lub opisie realizacji. Zwykła obróbka, taka jak korekcja koloru, kadrowanie czy wyprostowanie horyzontu, nie wymaga oznaczenia.
Cudze znaki. Operator nie używa cudzych nazw, znaków towarowych ani logo w sposób sugerujący współpracę, autoryzację lub rekomendację, których nie ma.
Oświadczenia o uprawnieniach. Oświadczenie z §4 ust. 3 Operator składa zgodnie z prawdą i niezwłocznie aktualizuje, gdy uprawnienia lub ubezpieczenie wygasną albo się zmienią. Nie wolno deklarować uprawnień, których się nie posiada. Ponieważ Serwis nie przyjmuje dokumentów (§4 ust. 3), Operator nie umieszcza ich skanów ani zdjęć także w portfolio i opisie profilu.
Lokalizacja. Punkt bazowy na mapie Operator wskazuje sam i nie wskazuje adresu innej osoby bez jej zgody. To, w jakim zakresie punkt jest widoczny publicznie, opisuje Polityka prywatności.
Opis usług. Opis ma odpowiadać rzeczywistym możliwościom Operatora. Operator nie obiecuje wykonania lotu bez względu na pogodę, ograniczenia przestrzeni powietrznej, wymagane zgody i warunki miejsca. Cenę, termin i zakres konkretnej usługi ustala z Klientem w Ofercie (§4 ust. 5).
Aktualność. Gdy zmieni się zakres usług, obszar działania, status działalności, uprawnienia lub inne istotne dane, Operator niezwłocznie poprawia profil.
Brak rekomendacji. Publikacja profilu, jego miejsce na liście Operatorów, oceny i opinie nie są rekomendacją Usługodawcy ani gwarancją jakości lub legalności usług Operatora (§9 ust. 1).
Widoczność i kolejność profilu. Profil Operatora jest widoczny na liście Operatorów i na mapie. Dodatkowo pojawia się na stronie miasta (np. „Operatorzy dronów we Wrocławiu”), jeżeli punkt bazowy Operatora leży w promieniu tego miasta, profil zawiera opis, punkt bazowy i co najmniej jedną usługę, a Operator korzystał z Serwisu w ostatnim czasie (obecnie — w ciągu 60 dni). Strona miasta trafia do wyszukiwarek i spisu miast dopiero wtedy, gdy takich Operatorów jest w mieście kilku. Kolejność: lista Operatorów jest domyślnie uporządkowana według średniej oceny (od najwyższej), a po wskazaniu miejsca — według odległości punktu bazowego od tego miejsca; na stronie miasta — według odległości punktu bazowego od centrum miasta. Na liście Użytkownik może zmienić sortowanie (ocena, liczba opinii, zrealizowane Zlecenia, odległość). Oferty do Zlecenia pokazujemy w kolejności ich złożenia; Ofertę o najniższej cenie oznaczamy. Obecnie Usługodawca nie przyjmuje opłat za wyższą pozycję ani wyróżnienie. Gdyby wprowadził wyróżnienia płatne albo przyznawane w ramach akcji (§2 ust. 3, §8a), opisze je w tym ustępie w trybie §10, a wyróżnione profile będą wyraźnie oznaczone.
Skutki naruszeń. Treść profilu naruszającą ten paragraf Usługodawca może usunąć lub ukryć na zasadach §6 ust. 6, a przy poważnym lub powtarzającym się naruszeniu zawiesić albo zablokować konto (§7). Usługodawca może też poprosić Operatora o wyjaśnienia lub poprawki.

§5. Obowiązki Klienta

Klient opisuje Zlecenie rzetelnie — w szczególności miejsce realizacji i oczekiwany zakres prac.
Dołączając zdjęcia terenu, Klient oświadcza, że ma prawo je opublikować i że nie naruszają one praw osób trzecich. Zdjęcia są widoczne publicznie razem ze Zleceniem.
Klient nie umieszcza w Zleceniu wizerunków osób ani tablic rejestracyjnych; jeśli znajdą się na zdjęciu, powinien je zamazać przed wysłaniem.

§6. Treści użytkowników i moderacja

Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd oraz zdjęć naruszających prawa osób trzecich.
Jeżeli Serwis udostępnia logowanie przez Google albo Facebooka, konto założone tą drogą nie ma hasła — logujesz się wyłącznie przez tego dostawcę. Jeśli stracisz do niego dostęp, ustaw sobie hasło przez „Nie pamiętam hasła”: link trafi na ten sam adres e-mail.
W rozmowie na czacie można wysłać zdjęcie. Takie zdjęcie jest prywatne i przeznaczone wyłącznie dla rozmówców. Zdjęcia można dodawać także do portfolio, do zlecenia i do zgłoszenia konkursowego — te są publiczne. Operator może ponadto dodać do profilu zdjęcie w tle oraz materiały wideo w realizacjach.
Zdjęcia są automatycznie sprawdzane przed publikacją pod kątem treści niedozwolonych. Zdjęcie zakwestionowane nie zostaje opublikowane. Zdjęcie w Zleceniu, portfolio albo rozmowie trafia wtedy do oceny człowieka z obsługi Serwisu; zakwestionowanego zdjęcia profilowego albo zdjęcia zgłaszanego do konkursu Serwis nie przyjmuje — możesz dodać inne albo napisać na adres z §1. Serwis może też automatycznie oznaczać inne treści, które mogą naruszać Regulamin (na przykład wulgaryzmy albo dane kontaktowe w opiniach); oznaczenie niczego nie usuwa — treść ocenia człowiek.
Materiały wideo NIE są sprawdzane przed publikacją i pojawiają się w Serwisie od razu po dodaniu — dotyczy to zarówno realizacji na profilu Operatora, jak i prac konkursowych (§8). Kontrola odbywa się po publikacji, na zasadach z ust. 6 i 6a, a odpowiedzialność za dodany materiał ponosi Użytkownik, który go dodał.
Zgłaszanie treści. Treść, którą uważasz za bezprawną albo naruszającą Regulamin, może zgłosić każdy:

zalogowany Użytkownik — przyciskiem „Zgłoś”, gdy Serwis udostępnia go przy tej treści;
każda osoba lub instytucja, także bez konta i przy treści bez przycisku — e-mailem na adres kontakt@droneflow.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać treść (najlepiej adres strony), wyjaśniać, dlaczego jest ona bezprawna lub narusza Regulamin, zawierać imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego i oświadczenie, że informacje w zgłoszeniu są zgodne z prawdą (art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 — aktu o usługach cyfrowych). Potwierdzamy otrzymanie takiego zgłoszenia i informujemy zgłaszającego o decyzji.

Zasady rozpatrywania zgłoszeń:

zgłoszenie nie usuwa treści automatycznie; trafia do obsługi Serwisu i decyzję podejmuje człowiek; o decyzji informujemy także zgłaszającego,
wiadomość z rozmowy może zgłosić wyłącznie jej uczestnik,
o decyzji informujemy autora treści, jeśli została ona usunięta, ukryta albo ograniczona; informacja wskazuje powód (naruszone postanowienie Regulaminu lub przepis) i możliwość odwołania, a gdy przy ocenie użyto narzędzi automatycznych (§6 ust. 4) — także tę okoliczność,
działanie obejmuje co do zasady zgłoszoną treść (przy opinii patrz ust. 9a); szerszy zakres możliwy jest na zasadach ust. 6a,
autorowi treści oraz zgłaszającemu przysługuje odwołanie na adres kontaktowy z §1; niezależnie od odwołania każdej ze stron przysługuje droga sądowa,
jeżeli uwzględnimy odwołanie, przywracamy treść, o ile jest to technicznie możliwe; usuniętych plików nie przechowujemy — można je dodać ponownie,
treść oczywiście bezprawną usuwamy niezwłocznie po jej stwierdzeniu,
zgłaszanie w złej wierze — w szczególności masowe zgłaszanie treści konkurencji — jest naruszeniem Regulaminu i może skutkować blokadą konta zgodnie z §7. 6a. Usuwanie treści przez Usługodawcę. Niezależnie od zgłoszeń (ust. 6) Usługodawca może z własnej inicjatywy usunąć, ukryć albo ograniczyć widoczność każdej treści w Serwisie — w tym zdjęć, materiałów wideo, Zleceń, Ofert, opisów profilu, opinii i wiadomości — gdy:
treść narusza prawo, prawa osób trzecich albo Regulamin;
wymaga tego przepis prawa, orzeczenie sądu lub decyzja organu;
treść zagraża bezpieczeństwu Serwisu lub Użytkowników (na przykład złośliwe pliki, próby wyłudzeń, spam);
treść jest zdublowana, niezwiązana z przeznaczeniem Serwisu albo wprowadza w błąd co do Usługodawcy lub innych Użytkowników;
minęły okresy przechowywania opisane w Polityce prywatności albo treść należy do konta usuniętego lub zablokowanego;
wymaga tego zmiana, wycofanie albo zakończenie funkcji lub Serwisu (§2 ust. 7, §11a) albo ograniczenia techniczne, w szczególności limity materiałów (ust. 7).

O usunięciu treści z powodu naruszenia prawa lub Regulaminu informujemy jej autora tak jak w ust. 6 (powód i możliwość odwołania). O usunięciu z innych przyczyn, gdy obejmuje ono wiele treści lub Użytkowników, informujemy w Serwisie lub e-mailem — w miarę możliwości z wyprzedzeniem, które pozwala pobrać kopię danych (§3 ust. 7). Usunięcie treści nie zmienia umowy zawartej między Klientem a Operatorem. 6b. Wgląd obsługi. Obsługa Serwisu może zapoznać się z treścią rozmowy i negocjacji, gdy jest to potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia, sporu albo odwołania lub do ochrony przed nadużyciami. Zasady opisuje Polityka prywatności.

Limity materiałów. Serwis określa, ile zdjęć i materiałów wideo może zawierać profil, jaka jest maksymalna długość nagrania i wielkość pliku. Aktualne wartości pokazuje formularz dodawania. Limity mogą się zmieniać; materiały ponad nowy limit mogą zostać usunięte na zasadach ust. 6a. Usługodawca może indywidualnie zwiększyć limit, na przykład w ramach akcji z §8a albo na uzasadnioną prośbę. 7a. Przetwarzanie wgranych plików i brak kopii oryginału. Zdjęcia i materiały wideo są przy wgraniu przetwarzane do postaci przeznaczonej do wyświetlania w Serwisie — mogą zostać zmniejszone, skompresowane i pozbawione metadanych. Pliku w pierwotnej postaci nie przechowujemy — jeżeli materiał w pełnej rozdzielczości jest Ci potrzebny, zachowaj własną kopię. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
Publikując treść w Serwisie, udzielasz Usługodawcy nieodpłatnej licencji niewyłącznej na korzystanie z niej w zakresie potrzebnym do świadczenia usług Serwisu, w szczególności na utrwalanie i zwielokrotnianie (także w kopiach zapasowych), techniczne dostosowanie (zmiana rozmiaru, kompresja, usunięcie metadanych, miniatury) oraz publiczne udostępnianie w Serwisie, w podglądach odnośników i w wynikach wyszukiwarek prowadzących do Serwisu. Licencja wygasa wraz z usunięciem treści, z wyjątkiem prac nagrodzonych w konkursach (§8) oraz kopii zapasowych, które są kasowane w normalnym cyklu.
Opinię może wystawić wyłącznie strona Zlecenia oznaczonego w Serwisie jako zakończone; poza tym Usługodawca nie sprawdza, czy i jak usługa została wykonana. Opinie działają dwustronnie i stają się widoczne dopiero po wystawieniu przez obie strony albo po upływie 14 dni — dzięki temu żadna ze stron nie pisze opinii pod wpływem tego, co napisała druga. 9a. Opinia naruszająca Regulamin może zostać zdjęta przez obsługę Serwisu na zasadach z ustępu 6 — tak samo jak każda inna treść. Skutki są następujące:

opinia przestaje być widoczna dla kogokolwiek poza jej autorem i obsługą Serwisu, a wystawiona w niej ocena przestaje się liczyć do średniej oceny i do liczby opinii ocenianego Użytkownika;
treść opinii nie jest kasowana z bazy danych. Zachowujemy ją jako dowód w ewentualnym sporze między stronami Zlecenia oraz po to, by dało się rozpatrzyć odwołanie od decyzji. Autor opinii nadal widzi ją u siebie wraz z informacją, że została zdjęta;
tego samego Zlecenia nie da się ocenić po raz drugi — zdjęcie opinii nie otwiera możliwości wystawienia nowej;
autorowi opinii oraz Użytkownikowi ocenianemu przysługuje odwołanie na zasadach z ustępu 6.

§7. Blokady kont i spory

Za naruszenie Regulaminu — a także gdy wymaga tego przepis, orzeczenie lub decyzja organu albo gdy jest to niezbędne do ochrony konta lub innych Użytkowników (na przykład przy podejrzeniu przejęcia konta) — Usługodawca może zawiesić konto na czas określony albo do czasu wyjaśnienia sprawy albo zablokować je trwale. 1a. O zawieszeniu lub blokadzie informujemy e-mailem, podając powód (naruszone postanowienie oraz fakty) i możliwość odwołania. Trwałą blokadę konta Operatora będącego przedsiębiorcą stosujemy z 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że wymaga tego przepis prawa, przepisy przewidują ważny powód do natychmiastowego rozwiązania umowy albo naruszenia się powtarzały.
Użytkownik zawieszony może kontaktować się z obsługą Serwisu w sposób wskazany w informacji o zawieszeniu. Przy blokadzie trwałej kontakt jest możliwy wyłącznie e-mailowo.
Strony Zlecenia mogą zgłosić spór dotyczący jego realizacji. Obsługa Serwisu może go rozpatrzyć i w efekcie przywrócić realizację, zakończyć albo anulować Zlecenie w Serwisie.
Rozstrzygnięcie sporu przez obsługę Serwisu dotyczy wyłącznie statusu Zlecenia w Serwisie i nie zastępuje ani nie ogranicza prawa stron do dochodzenia roszczeń — polubownie, przed sądem albo w inny sposób przewidziany prawem.

§8. Konkursy

Usługodawca może organizować konkursy dla Użytkowników. Udział jest dobrowolny, a szczegółowe zasady każdego konkursu określa jego regulamin dostępny na stronie konkursu. Regulamin konkursu może uzależnić zgłoszenie pracy od zgody na otrzymywanie od Usługodawcy wiadomości e-mail (zgoda marketingowa) — konkurs jest działaniem promocyjnym Serwisu; wycofanie zgody po zgłoszeniu nie unieważnia przyjętej pracy. Zgoda nie jest warunkiem korzystania z pozostałych funkcji Serwisu.
Zgłoszenie konkursowe oraz nazwa konta zgłaszającego są widoczne publicznie od rozpoczęcia głosowania.
Prace nagrodzone trafiają do archiwum widocznego bez z góry określonego terminu, przez czas działania Serwisu, o ile Usługodawca udostępnił tę część Serwisu.
Prace konkursowe w formie materiału wideo trafiają do galerii od razu, bez sprawdzenia przed publikacją (§6 ust. 5). Każdy zalogowany Użytkownik może zgłosić pracę na zasadach z §6 ust. 6. Gdy obsługa Serwisu usunie pracę, głosy na nią oddane mogą zostać unieważnione. Skutki dla głosowania i wyników określa regulamin danego konkursu.
Usunięcie konta usuwa z archiwum zarówno Twoje dane, jak i zgłoszoną pracę. Wynik konkursu (liczba głosów i przebieg) pozostaje bez zmian; sposób uzupełnienia miejsc w archiwum określa regulamin konkursu.
Jeżeli Usługodawca kończy prowadzenie Serwisu albo konkursów (§11a), doprowadza trwającą edycję do rozstrzygnięcia i wydaje nagrody przed dniem zakończenia, a nowej edycji nie ogłasza, jeżeli nie mogłaby się zakończyć przed tym dniem. Gdy rozstrzygnięcie w zwykłym trybie uniemożliwi siła wyższa lub obowiązek prawny, edycję rozstrzyga się na podstawie głosów oddanych do dnia jej przerwania.

§8a. Akcje promocyjne, polecenia i korzyści

Usługodawca może prowadzić akcje promocyjne, programy poleceń i programy lojalnościowe oraz przyznawać Użytkownikom — Operatorom i Klientom — korzyści, na przykład nagrody, bony, rabaty na funkcje płatne, dostęp do dodatkowych funkcji albo wyróżnienia w Serwisie, w szczególności za polecenie Serwisu innym osobom, za skorzystanie z polecenia albo za aktywność w Serwisie.
Zasady konkretnej akcji — kto może wziąć udział, warunki, rodzaj korzyści, czas trwania i sposób jej wydania, a w razie potrzeby także kwestie podatkowe — określa jej regulamin albo opis opublikowany w Serwisie przed jej rozpoczęciem. Udział jest dobrowolny i nie warunkuje korzystania z Serwisu. Rozpoczęcie, zmiana albo zakończenie akcji nie jest zmianą Regulaminu.
Usługodawca może zakończyć akcję albo zmienić jej zasady na przyszłość, ale nie odbiera korzyści już nabytych zgodnie z jej zasadami. Samo polecenie albo aktywność nie dają prawa do korzyści, jeżeli w danym czasie nie trwała akcja, która ją przewiduje. Korzyści przyznajemy na równych zasadach wszystkim Użytkownikom spełniającym warunki akcji.
Polecając Serwis, przekazujesz odnośnik lub informację osobom, które znasz albo które o to poproszą — bez masowej wysyłki i spamu, bez podawania się za Usługodawcę i bez nieprawdziwych informacji o Serwisie. Polecenie naruszające te zasady nie daje prawa do korzyści.
Jeżeli korzyść ma wpływać na widoczność lub kolejność profilu, Usługodawca opisze to w §4a ust. 11 przed rozpoczęciem akcji.

§8b. Oferty Partnerów

Zalogowanym Użytkownikom Serwis może pokazywać, w zakładce „Partnerzy” i w innych wyraźnie oznaczonych miejscach, oferty podmiotów współpracujących z Usługodawcą (Partnerów) — na przykład kody rabatowe na sprzęt, szkolenia albo ubezpieczenie.
Z oferty Partnera korzystasz bezpośrednio u Partnera i na jego warunkach; Usługodawca nie jest stroną tej umowy i nie odpowiada za ofertę, jej jakość ani dostępność rabatu. Warunki kodu (czas obowiązywania, zakres) podaje Partner.
Usługodawca nie przekazuje Partnerom danych Użytkowników. Kody są wspólne dla wszystkich, a Serwis nie zapisuje, kto z nich skorzystał.
Usługodawca może otrzymywać od Partnera wynagrodzenie lub inne korzyści za prezentację oferty. Prezentacja oferty Partnera nie jest rekomendacją Usługodawcy i nie wpływa na kolejność Operatorów (§4a ust. 11).

§9. Odpowiedzialność

Usługodawca udostępnia funkcje Serwisu na zasadach Regulaminu. Za wykonanie usługi — lot, jego bezpieczeństwo, jakość materiałów, posiadanie uprawnień i ubezpieczenia — odpowiada Operator jako strona umowy z Klientem (§2 ust. 1 i 6). Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe w związku z lotami wykonywanymi przez Operatorów ani za prawdziwość treści publikowanych przez Użytkowników, chyba że — wiedząc o bezprawnym charakterze treści — nie zablokował niezwłocznie dostępu do niej (§6 ust. 6).
Dostępność. Usługodawca nie zapewnia działania Serwisu bez przerw. Możliwe są w szczególności:

a) przerwy planowane (prace techniczne, aktualizacje, przeniesienie infrastruktury) — w miarę możliwości zapowiadamy je komunikatem w Serwisie;
b) przerwy nieplanowane (awarie, ataki, niedostępność dostawców infrastruktury wymienionych w Polityce prywatności);
c) czasowe ograniczenie wybranych funkcji (na przykład dodawania plików albo wysyłki e-maili) — tylko gdy jest to niezbędne do usunięcia awarii, ochrony bezpieczeństwa Serwisu lub Użytkowników albo wykonania obowiązku prawnego, i tylko na czas usunięcia przyczyny.

Kontakt poza Serwisem. Po przyjęciu Oferty zalecamy, aby Klient i Operator wymienili się także innym sposobem kontaktu (na przykład telefonem), żeby przerwa w działaniu Serwisu nie utrudniła realizacji umowy.
Siła wyższa. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług Serwisu wynikające z okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności (art. 471 Kodeksu cywilnego), w szczególności z siły wyższej, czyli zdarzenia zewnętrznego, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec mimo należytej staranności (na przykład klęska żywiołowa, rozległa awaria sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej, działania wojenne, akty władzy publicznej).
Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy przy świadczeniu usług Serwisu. Wobec Użytkowników niebędących konsumentami — z wyjątkiem osób fizycznych, które korzystają z ochrony przysługującej konsumentom (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) — Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa i nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenia odpowiedzialności z Regulaminu stosuje się w granicach dozwolonych przez prawo; nie naruszają one uprawnień konsumentów (§3 ust. 4).

§9a. Twoje treści i kopie zapasowe

Serwis służy do kojarzenia Klientów z Operatorami i nie jest usługą archiwizacji ani przechowywania plików. Oryginały materiałów (w szczególności zdjęć i filmów w pełnej rozdzielczości, §6 ust. 7a) oraz ważne ustalenia z rozmów przechowuj także u siebie. Kopię danych konta pobierzesz na stronie „Moje konto” (§3 ust. 7).
Kopie zapasowe bazy danych (Polityka prywatności) służą wyłącznie odtworzeniu Serwisu po awarii. Nie gwarantujemy odtworzenia treści, w tym treści dodanej po wykonaniu ostatniej kopii, ani plików.
Usługodawca może usuwać treści z Serwisu na zasadach §6 ust. 6a.

§10. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są:

zmiana przepisów prawa albo ich wykładni w orzeczeniach sądów lub decyzjach organów, mająca wpływ na Serwis;
wprowadzenie nowych funkcji lub usług albo zmiana lub wycofanie istniejących (§2 ust. 7), w tym akcji promocyjnych i programów poleceń;
wprowadzenie odpłatności, prowizji, funkcji płatnych lub obsługi płatności przez licencjonowanego dostawcę usług płatniczych (§2 ust. 3);
zmiana warunków technicznych, bezpieczeństwa lub sposobu świadczenia usług, w tym potrzeba przeciwdziałania nadużyciom;
zmiana danych, formy prawnej lub sposobu prowadzenia działalności przez Usługodawcę, w tym przekazanie prowadzenia Serwisu podmiotowi przez niego utworzonemu;
potrzeba doprecyzowania postanowień, usunięcia niejasności lub omyłek.

O zmianie informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni — w Serwisie oraz e-mailem na adres konta — podając, co się zmienia, i datę, od której nowa wersja obowiązuje. Do tego dnia wiąże wersja dotychczasowa. Krótszy termin albo zmiana od razu są możliwe tylko wtedy, gdy wymagają tego przepisy lub decyzja organu albo gdy zmiana jest niezbędna, by odpowiedzieć na nieprzewidziane i bezpośrednie zagrożenie Serwisu lub Użytkowników oszustwem, złośliwym oprogramowaniem, spamem, wyciekiem danych albo innym zagrożeniem cyberbezpieczeństwa.
Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz bez żadnych kosztów usunąć konto (wypowiedzieć umowę) przed dniem wejścia nowej wersji w życie. Korzystanie z Serwisu po tej dacie oznacza akceptację nowego brzmienia.
Konto założone w okresie zapowiedzi. Kto zakłada konto po ogłoszeniu zmiany, a przed dniem jej wejścia w życie, akceptuje wersję obowiązującą oraz — od tego dnia — wersję zapowiedzianą. Formularz rejestracji informuje o tym i pozwala zapoznać się z nową treścią przed założeniem konta.
Zmiana Regulaminu nie zmienia umów już zawartych między Klientem a Operatorem ani warunków Ofert przyjętych przed jej wejściem w życie. Wersja obowiązująca w chwili zawarcia umowy pozostaje dostępna (§12 ust. 3).

§11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu składasz na adres kontakt@droneflow.pl.
Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
Reklamacje dotyczące usługi wykonanej przez Operatora kieruj bezpośrednio do niego — Usługodawca nie jest stroną tej umowy. Możesz natomiast zgłosić spór w Serwisie (§7).

§11a. Rozwiązanie umowy i zakończenie działania Serwisu

Umowa o korzystanie z Serwisu jest zawarta na czas nieoznaczony. Możesz ją rozwiązać w każdej chwili, bez kosztów i bez podawania przyczyny, usuwając konto albo prosząc o jego usunięcie (§3 ust. 7).
Usługodawca może wypowiedzieć umowę wszystkim Użytkownikom i trwale zakończyć prowadzenie Serwisu, w całości albo w części obejmującej określoną usługę (na przykład konkursy lub panel operatora), wyłącznie z jednej z następujących ważnych przyczyn:

a) trwałe zaprzestanie prowadzenia Serwisu lub danej usługi wobec wszystkich Użytkowników, w szczególności dlatego, że jej dalsze prowadzenie stało się nieopłacalne, albo z przyczyn organizacyjnych, zdrowotnych lub osobistych Usługodawcy;
b) zmiana przepisów prawa, orzeczenie sądu lub decyzja organu, które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają świadczenie usług w dotychczasowym zakresie;
c) zaprzestanie świadczenia usług przez dostawcę infrastruktury niezbędnej do działania Serwisu, gdy nie da się go zastąpić bez nadmiernych kosztów.

Wypowiedzenie następuje z zachowaniem co najmniej 30 dni. Informację wysyłamy e-mailem na adres konta i publikujemy w Serwisie. Podajemy w niej przyczynę, dzień zakończenia, sposób pobrania danych i plików oraz informację o tym, co stanie się z danymi.
Krótszy termin albo zakończenie ze skutkiem natychmiastowym są możliwe tylko wtedy, gdy wymaga tego przepis prawa lub decyzja organu albo gdy dalsze działanie Serwisu stało się niemożliwe wskutek siły wyższej (§9 ust. 4). Jeżeli to technicznie możliwe, umożliwiamy pobranie danych.
Do dnia zakończenia możesz się logować, dokończyć rozmowy i pobrać kopię danych konta; dodane przez siebie pliki — w sposób wskazany w zawiadomieniu z ust. 3. W ostatnich 14 dniach przed dniem zakończenia Serwis może nie przyjmować nowych kont, Zleceń, Ofert ani zgłoszeń konkursowych.
Z dniem zakończenia wygasa dostęp do kont, a publiczne strony Serwisu (profile, Zlecenia, archiwum konkursów) przestają być dostępne. Dane usuwamy albo anonimizujemy zgodnie z częścią 9a Polityki prywatności. Usługodawca nie ma obowiązku wznowienia Serwisu. Jego ponowne uruchomienie wymagałoby zawarcia nowej umowy.
Zakończenie działania Serwisu nie wpływa na umowy zawarte między Klientem a Operatorem; ich wykonanie i rozliczenie strony prowadzą bezpośrednio.
Gdyby w Serwisie istniały wtedy funkcje płatne, zwracamy część opłaty za niewykorzystany okres niezwłocznie po dniu zakończenia, tym samym sposobem płatności. Nieodpłatne korzyści z akcji (§8a), na przykład wyróżnienia i bony, wygasają z dniem zakończenia; informację o tym zawiera zawiadomienie z ust. 3.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie. Jeżeli jesteś konsumentem mieszkającym w innym państwie Unii Europejskiej, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów Twojego kraju zamieszkania.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, stanowiąca uzupełnienie Regulaminu.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie. Datę, od której Regulamin obowiązuje, Serwis wyświetla pod jego treścią. Przechowujemy wszystkie poprzednie wersje i udostępniamy je na żądanie pod adresem kontakt@droneflow.pl — tak samo jak archiwalne wersje Polityki prywatności.
Punkt kontaktowy. Do kontaktu z Usługodawcą — dla Użytkowników oraz dla organów państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych) — służy adres kontakt@droneflow.pl. Korespondencję prowadzimy po polsku i po angielsku.